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Modalités d’Exécution des Prestations de Support et de TMA

Préambule Le présent document décrit de façon exhaustive les conditions et modalités d’exécution des prestations réalisées par ENTROPICS qu’il s’agisse de prestations effectuées : dans le cadre du support du au titre de l’abonnement aux mises à jour, dans le cadre de la Tierce Maintenance Applicative (TMA), Les articles du présent document sont applicables à…
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Barème des frais de déplacement en vigueur

Barème applicable à compter du 1er janvier 2018 :  

Conditions et Modalités d’Abonnement aux Mises à Jour

Préambule Le présent document décrit de façon exhaustive les conditions et modalités d’exécution de l’abonnement aux mises à jour des progiciels commercialisés par ENTROPICS et dont le Client dispose d’une licence. Les articles du présent document sont applicables à chaque proposition signée par le Client d’ENTROPICS. La proposition signée par le Client sera appelée «…
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Conditions et Modalités d’Exécution des Prestations de Services

Préambule Le présent document a pour objet de définir le périmètre, les conditions et les modalités d’exécution des prestations de services confiées à ENTROPICS. Les articles du présent document sont applicables à chaque proposition signée par le Client d’ENTROPICS. La proposition signée par le Client sera appelée « l’Offre » dans le présent document. La…
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Conditions, Modalités D’usage Et Droits De Licences Concédés

Préambule Le présent document décrit de façon exhaustive les conditions, modalités d’usage et les droits de licence concédés par ENTROPICS à ses Clients. Les articles du présent document sont applicables à chaque proposition signée par le Client d’ENTROPICS. La proposition signée par le Client sera appelée « l’Offre » dans le présent document. Si des…
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Conditions Générales

Article 1 : Acceptation de ces conditions par le Client Les présentes conditions générales sont applicables à chaque proposition signée par le Client d’ENTROPICS. La proposition signée par le Client sera appelée « l’Offre » dans le présent document. Si des conditions particulières dérogatoires aux conditions ont été consenties au Client, elles seront regroupées dans…
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Les bonnes pratiques du support

Présentation de l’équipe de support Nos conseillers sont à votre disposition pour vous offrir une aide technique et vous accompagner dans l’utilisation de la suite logicielle ZenSolutions. Les interventions au titre de l’abonnement aux mises à jour Le contrat d’abonnement aux mises à jour auquel vous avez souscrit vous permet de bénéficier des nouvelles versions…
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Présentation de Zensolutions

Contenu de notre présentation   Notre objectif L’objectif de la séance de présentation à laquelle nous vous proposons d’assister est de vous donner un premier aperçu des fonctionnalités de notre solution. La présentation dure 1 heure et est basée sur le scénario suivant : Un client (VOUS) prend contact par m ail avec la société ENTROPICS…
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Reporter une anomalie depuis l’outil PSR Windows

Enregistreur d’action utilisateur L’enregistreur d’action utilisateur est une fonction disponible à partir de Windows 7. Il permet d’enregistrer une manipulation à effectuer afin de reproduire et enregistrer un scénario à envoyer au support. Dans le menu Démarrer de Windows, taper les lettres « psr », l’enregistreur va s’afficher : Sélectionner le programme, l’enregistreur va s’afficher Cliquer sur…
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